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天有不测风云，人有旦夕祸福。明天和意外，我们永远不知道哪一个先来，但当意外降临的时候，一份关怀与付出能为一个家庭带来温暖。

5月5日，J先生将一面印有“理赔快速高效服务热情周到”的锦旗送到了财信人寿商丘中支。

事情回溯到4月，财信人寿银保客户经理在服务过程中发现客户S女士电话为空号，无法联系到本人。翻看投保记录，S女士于2022年投保了一份财信人寿臻爱传家21终身寿险。

为避免客户因信息变更不及时而服务体验受到影响，客户经理试图主动联系S女士。经多方走访、询问，客户经理这才了解到，原来S女士已在一场交通事故中不幸去世，遂立即向财信人寿商丘中支报告。

了解到S女士的情况后，中支高度重视并立即启动理赔程序。4月23日，客户经理通过史女士居住地的村支书联系到其丈夫J先生。J先生表示自己并不知道妻子生前购买了这份保险，更不知道可以理赔。于是，中支工作人员向其详细地说明了保单情况，并积极协助他理赔报案、收集相关理赔资料。

4月26日，财信人寿商丘中支将3.2万元理赔款支付至受益人账户。理赔款虽然无法弥补J先生一家失去挚爱的伤痛，但为悲痛的家人送去了一丝慰藉。

“如果不是你们主动联系，我完全不知道她买了这份保险，非常感谢公司主动联系我们，而且理赔速度这么快。”收到理赔款后，J先生士感慨万分。

一份保障，一份关爱。财信人寿始终秉承“服务大局、服务客户”的企业使命，为客户提供专业、优质的保险产品，践行保险服务承诺，力求为更多客户送去保障。

来源：财信人寿河南分公司